達邁科技依循 AA1000 SES 利害關係人議合標準(2015) (Stakeholder Engagement Standard, AA1000 SES 2015)的五大準則--依賴性、責任性、關注度、影響力、多元觀點，篩選出六大類利害關係人，定期向重大利害關係人溝通，了解其關注議題，並持續透過多元溝通管道回應利害關係人的期待。本公司每年向董事會報告利害關係人溝通成果， 2024年度各利害關係人溝通情形於2025年8月12日向董事會報告。

各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下：

保護消費者或客戶權益政策及申訴程序

達邁科技已制定完善之客戶服務管理政策。在客戶關係與溝通方面，透過定期與不定期的會議、拜訪，以及每月的績效檢討或內部稽核等方式，致力於與客戶建立良好的合作關係，並在雙方短、中、長期發展目標及社會責任規劃上，取得一致共識與協同效益。

為提升服務即時性與便利性，本公司於臺灣總部及中國大陸區域皆設立專責辦公室，並配置專屬服務窗口，負責雙方在環境管理、社會責任及有害物質管制等方面規劃與執行之支援工作。除即時提供必要且充分的資訊，以滿足下游、終端客戶及公部門之要求外，亦積極配合客戶企業社會責任計畫，辦理必要的活動、調查、確認、稽核及資料蒐集等作業。

為確認客戶對本公司服務品質之滿意程度，本公司每年於第二季末辦理客戶滿意度調查。客戶可透過評分、意見回饋及與競爭者比較等方式，提供對本公司服務品質及成效之滿意度意見。本公司客戶滿意度專責團隊除回覆客戶意見並追蹤相關責任部門之改善進度外，亦透過數據分析找出問題根源，並彙整報告提供高階管理階層，作為中長期營運策略之重要參考。
在 2024 年度客戶滿意度調查中，本公司達成 100% 問卷回覆率，整體滿意度評分為 93%。相關內容請參閱上述「利害關係人：客戶及代理商」之說明。

此外，本公司已制定「客戶滿意度作業程序」、「流失業務分析表」及「客訴處理作業程序」等管理機制。其中，「客訴處理作業程序」明確規範相關部門須於收到客訴後 1 個工作日內回覆客戶，並於 5 個工作日內提出初步分析報告。
有關申訴及溝通管道，請參閱上述「利害關係人：客戶及代理商」之聯絡方式。